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售后保证

  • 售后保证

快捷退款,便利退换,自营自销,售后保证


买欧洲 Maiouzhou.cn 坚持自营并采购源于欧洲商品,承诺质量保证,支持消费者“快捷退款,便利退货”售后服务,帮助广大消费者“买欧洲到你家,过上讲究生活”。

 

从买欧洲跨境电商平台购买之商品,支持 5 天内退货、缺件补发服务(收到买欧洲商品次日起算),因买欧洲所有商品均源于欧洲直采直销,若非因商品质量及物流发货问题,目前本平台全数商品“不支持 7 天无理由退货”。购买之商品经买欧洲平台客服确认满足退换货政策条件下,将通过退换货申请,以及完成申请流程后将交易款项退还至您买欧洲会员余额。

 

买欧洲 Maiouzhou.cn 支持 5 天内退货服务的,主要有(详情参考退换货政策):

1. 商品质量问题;

2. 商品溢漏损失;

3. 商品存有破损、刮痕、使用过痕迹;


  • 解除订单

买欧洲 Maiouzhou.cn 目前支持当您的订单尚未支付款项,状态为「未支付、待发货」时,请在“我的订单”页面操作栏中点击取消,即可解除您在买欧洲平台所选填的订单。


以下说明请注意:

1. 当订单已支付款项后,状态为「已支付、待发货」将不支持解除订单操作,您可以选择修改订单中同款同价商品尺寸、颜色,但不支持更换不同款、不同价商品之换货、修改订单。

2. 当订单已发货后,状态为「已支付、已发货」将不支持取消或者修改订单操作。

3. 订单解除申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请谨慎操作。

4. 请确保您欲退货的商品符合“退货政策”,经由买欧洲售后客服人员审核并同意您的退款申请,相关退款金额将返还至您下单时的账户。


  • 退货流程

当您在线申请退货、退款流程时,请确保商品符合以下条件:

A. 商品内外包装需完整,相关附(配)件齐全;

B. 商品表面无划痕、无磨(破)损、无破状损坏、无使用过、无拆卸等痕迹;

C. 防伪标识、镭射标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动;

D. 商品内容物标签、商品条码等不能缺失或撕损;

E. 如因购买之商品有赠送其他商品,请一同退货物流将其退回;

F. 商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需出示的商品)等相关附件资料,不能缺失或撕毁,并随同商品一起退回。

 

支持在买欧洲 Maiouzhou.cn 平台上在线操作退货流程:

1. 填写退货申请

2. 客服确认

3. 寄出退货商品

4. 签收并完成退款

 

Step 1. 填写退货申请

于买欧洲 Maiouzhou.cn 点击“我”,您可以在此查看您的会员相关订单资讯,并从“我的订单”中点击“申请售后”,填写完成退货申请表单,并附上欲退货商品照片(请务必确认填写资讯为真实有效)。买欧洲平台将此表单传送至买欧洲 Maiouzhou s.r.o. 。

 

Step 2. 客服确认

退货申请表单填写完成后,买欧洲 Maiouzhou.cn 客服将在1-3个工作天内完成确认,并通过在线客服与您及时沟通。

 

Step 3. 寄出退货商品

退货申请通过后,请按照买欧洲客服提供之退换货资讯、物流方式等,选择普通快递寄回,或是由买欧洲配合物流公司向您联系,并收取欲退货之商品。

退货物品寄出后,请在订单退货页面根据要求更新退货的物流信息。

为确保您的货物顺利送达,请确保物流信息填写真实有效,同时保持您的联系电话畅通。

请注意:退换货申请通过之日起14天内,请查看您在售后页面填写退货物流公司名称及运单信息,确认买欧洲指定公司确实将您的商品取件,并寄送至客服指定地点。

 

Step 4. 签收并完成退款

买欧洲 Maiouzhou.cn 收到您的退货商品并检查无误后,我们将在 14个工作日内发起退款流程(详见“退款流程”),相关退款金额将以现金形式返还至您下单时的账户。

 

请注意:

若您所购买的商品不符合买欧洲 Maiouzhou.cn 退换货政策,未申请售后流程或是审核不通过,擅自寄回商品,造成商品丢失、损坏、邮寄地址错误等问题,相关运费将由您自行承担,且需承担商品返回物流相关费用。


  • 退货政策

适用于退货标准:

分类

情况

说明

商品质量问题

出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件

退货邮费,由买欧洲 Maiouzhou.cn 承担

商品溢漏、破损、刮痕、使用过痕迹损失

商品在物流过程中因疏失造成溢漏等包括但不限于上述情况,经售后核实属实

提供实物照片,以便售后保证处理时效。

换货邮费,由买欧洲 Maiouzhou.cn 承担

 

请注意:

1. 商品确认收件后,若非因消费者责任前提下,客户可申请退货服务;非因消费者原因导致如下:商品本身质量问题、物流造成破损、溢漏、仓库错发缺发、与前台页面信息描述完全不符等情形。

2. 任何非买欧洲 Maiouzhou.cn 出售的商品不予退货;

3. 含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退换货;

4. 含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货;

5. 以及其他无法判断是否由买欧洲 Maiouzhou.cn 售出的商品不予退货;

6. 商品页面明确告知属临保商品、不予以退换货的商品不予退货;

7. 因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货;

8. 附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;

9. 网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

10. 由于消费者个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的消费者误报退货原因,不予退货;

11. 其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。

 

买欧洲 Maiouzhou.cn 保有修改“退货政策”条款的权利,我们经提前 7 天通知您修改内容,并于 7 天后构成本“退货政策”的部份条款,若您不同意修改,则有权停止使用;若您继续使用,则视为同意修改条款内容。

 

  • 退款流程

买欧洲 Maiouzhou.cn 支持在线受理退货服务,您首先需登入您的个人账号,在“我的订单”中针对您需退换商品提交申请信息即可。经由买欧洲客服人员核实属实符合退货政策的商品,我们将退款金额以买欧洲余额返还至您下单时的账户

1. 登入个人账号:登入您的个人账号,并点击“我的订单”,找寻欲退货商品。

2. 填写退货申请表单:从该商品订单中点击“申请售后”,填写退换货在线申请表单,若需退款项目请点选“退货退款”3. 拍照上传:将因商品质量问题商品拍照上传至买欧洲平台。

4. 客服人员审核:等候客服人员回复,经由买欧洲客服人员核实属实符合退换货政策标准。

5. 商品送达指定收货地:将欲退货商品寄送至买欧洲客服人员提供的指定定点。

6. 返还退款金额至买欧洲余额:若审核结果为买欧洲客服人员同意您退货订购商品,则于 14 个工作日内,我们将返还退款金额至买欧洲余额。


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